Kính gửi Quý Khách hàng,
Cata là thương hiệu thiết bị bếp cao cấp hàng đầu tại Tây Ban Nha và ngày càng được người tiêu dùng Việt
Nam ưa chuộng sử dụng. Để đảm bảo các quyền lợi của khách hàng mua hàng chính hãng, chúng tôi đưa ra các
quy định về việc bảo hành dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ để thực hiện theo đúng yêu cầu, đảm bảo
các quyền lợi của mình.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:
-
- Sản phẩm có tem của ALC và tem phụ ghi rõ thông tin trên thùng hàng
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các qui định về thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành qui định tại Mục 2 dưới đây
2. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm sẽ không được chấp nhận bảo hành khi rơi vào một trong những trường hợp dưới đây:
-
- Tem và phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn (bị tẩy xóa, rách rời, chắp vá) hoặc không phải
do ALC cung cấp
- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, gỉ sét…
- Sử dụng nguồn điện không ổn định và dao động quá mức cho phép: 220V - 240V/50Hz.
- Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc bên vận chuyển (không phải ALC) như: rơi, biến
dạng, vỡ…
- Hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …) hoặc do vật thể lạ rơi
vào bên trong
- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm (Sai loại dây cấp nguồn, sử
dụng phích cắm sai yêu cầu, rò điện do không nối dây tiếp đất, sai kích thước ống dẫn máy
hút mùi…)
- Sản phẩm đã bị khách hàng, hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa mà không được ALC ủy
quyền
- Sản phẩm hết hạn bảo hành
- Sản phẩm không được chỉ định bảo hành (Các sản phẩm được kỹ thuật viên của ALC xác nhận chất
lượng không ổn định, sản phẩm lỗi chức năng hoạt động, chức năng điều khiển đã thu hồi từ
các sản phẩm bảo hành…) hàng thanh lý
- Các phụ kiện thuộc danh sách không được bảo hành sau:
|
STT
|
Tên phụ kiện
|
Thuộc dòng sản phẩm
|
|
1
|
Tấm lọc
|
Máy hút mùi
|
|
2
|
Than hoạt tính
|
|
3
|
Vỏ máy hút
|
|
4
|
Mặt kính máy hút
|
|
5
|
Mặt kính bếp
|
Bếp
|
|
6
|
Vỏ bếp
|
|
7
|
Dây cấp nguồn
|
|
8
|
Vỏ & mặt kính lò nướng, lò VS
|
Lò nướng, lò VS
|
3. Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm thiết bị bếp CATA do ALC phân phối đều được bảo hành trong thời gian 2 năm; ngoại trừ
phụ kiện bóng đèn của máy hút, lò nướng và lò vi sóng sẽ chỉ được bảo hành 6 tháng tính từ ngày bàn giao
sản phẩm cho khách hàng.
-
- Trường hợp 1: Sản phẩm còn thời hạn bảo hành nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành
của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, ngược lại nếu
thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của linh
kiện từ khi thay thế được tính là sáu (06) tháng.
- Trường hợp 2: Sản phẩm đã hết hạn bảo hành và khách hàng chấp nhận phí bảo hành, thì phụ
kiện sau khi thay thế sẽ được bảo hành 6 tháng.
- Trường hợp 3: Sản phẩm sử dụng ngoài mục đích phục vụ hộ gia đình như dùng cho công ty, công
xưởng, xí nghiệp, cơ sở sản xuất, cơ quan, văn phòng, trường học, bệnh viện, kinh doanh
khách sạn, nhà hàng, cửa hàng, tiệm ăn…., sản phẩm chỉ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.
4. Thời gian thực hiện bảo hành
ALC sẽ tiến hành thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm
Thay Thế theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian thực hiện việc bảo hành
này không tính vào Thời Hạn Bảo Hành nêu tại mục 3 bên trên
5. Đối với các sản phẩm không được bảo hành
-
- ALC sẽ sửa chữa, thay thế phụ kiện khi khách hàng đồng ý các chi phí lắp đặt, vận chuyển
phát sinh của sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành tại Mục 2
- ALC có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa, bảo hành đối với các sản phẩm không do ALC phân phối
tại thị trường Việt Nam
6. Tiếp nhận thông tin và sản phẩm bảo hành
-
- Việc tiếp nhận thông tin bảo hành sản phẩm được thực hiện trực tiếp qua số hotline kỹ thuật
hoặc từ nhân viên kinh doanh của Đại Lý, Showroom của ALC
- ALC sẽ cố gắng thực hiện mọi yêu cầu bảo hành của các khách hàng ngoài khu vực TP Hồ Chi
Minh và Hà Nội, tuy nhiên để xử lý nhanh nhất cho khách trong nhiều trường hợp ALC cần sự hỗ
trợ của quý Đại Lý trong việc kết hợp kiểm tra, xử lý hoặc chuyển lại sản phẩm lỗi cho ALC
để tiến hành giải quyết sự cố với điều kiện thuận tiện nhất.
